售后服务
测量设备一旦进入试验流程，停机的代价往往远高于设备本身。我们的售后覆盖安装调试、使用培训、保修维修、计量校准与备件供应；每一张售后单的进展与预计时间都由实际处理的人填写，登录后随时能查到自己的设备停在哪一步，而不是笼统的一句「处理中」。
售后服务承诺
以下为我司对外的售后服务承诺，说明质保期内外的服务范围与收费口径。具体权利义务以双方签订的合同或技术协议约定为准；合同另有约定的，从其约定。
质保期内服务
- 产品硬件免费保修一年，终身维修。
- 质保期内非人为因素造成的产品毁损，我司提供免费的产品日常维护和维修工作。
质保期外服务
- 设备在保修期外的，我公司提供免费的电话咨询及远程指导。
- 如需更换配件的，维修仅收取成本费用。
软件升级与维护
- 软件在一年内提供免费升级维护服务。
- 一年后升级和维护酌情收取一定费用。
维修实施
- 所有检查及维修必须由本公司技术人员负责进行。
售后处理流程
从报修到设备寄回，每一张售后单都按同样的六个阶段推进——也就是您登录后在「我的售后状态」里看到的那六段。
- 1
创建售后订单
受理报修、核对设备信息并建单，您会拿到一个售后订单号。
- 2
故障诊断
工程师复现并定位故障，判定是否属于质保范围。
- 3
维修报价
出具维修方案与费用，由售后与您确认后再动工。
- 4
故障维修和出厂检测
按确认的方案维修，再按出厂标准复测，合格才出厂。
- 5
售后发货
设备包装寄回，承运商与物流单号同步到工单。
- 6
售后完成
确认设备恢复正常使用后关闭工单，维修记录留档。
我的售后状态
登录后可直接查看名下设备的售后受理进度，无需来回电话确认。
联系售后
报修时请提供设备型号与出厂编号，可以显著缩短诊断时间。
- 全国服务热线400-887-6681
- 售后服务邮箱service@topelec.com.cn
- 公司总机028-61509011
扫码联系售后
用企业微信扫码即可直接对接售后工程师，无需注册或登录。适合需要传图、传波形文件或现场视频的场景。
报修时请提供
- 设备型号（如 PVIB2.0、HDAQ-8106）
- 设备出厂编号（机身标签上）
- 故障现象与复现条件（越具体，诊断越快）